Domande frequenti sull'ordine online
Il vostro ordine online
Qual è la normale procedura d’ordine online di un veicolo?
Per prima cosa configurate il veicolo desiderato e cliccate poi su «Avanti».
Dopo la scelta del vostro partner Ford preferito, a seconda del veicolo, avete la possibilità di selezionare opzioni di ricarica e accessori e di richiedere una permuta del vostro veicolo attuale.
Cliccando su «Alla cassa» potete effettuare il login con il vostro conto Ford o crearne uno.
Nella fase finale della procedura d’acquisto il vostro partner Ford può richiedervi un acconto. I metodi di pagamento accettati sono VISA e Mastercard. L’importo viene conteggiato come pagamento parziale del costo complessivo del vostro nuovo veicolo.
Ulteriori informazioni sulla procedura d’ordine sono disponibili qui.
A quanto ammonta l’acconto?
Può darsi che dobbiate corrispondere un acconto di prenotazione al partner Ford da voi selezionato. Quest’ultimo provvederà a indicare l’importo dell’acconto nell’ambito della procedura di pagamento sul sito web di Ford.
I pagamenti eseguiti sul sito web di Ford vengono elaborati da un operatore di servizi di pagamento terzo.
Qual è lo stato del mio ordine?
Non appena riceviamo il vostro ordine, vi inviamo un’e-mail contenente la conferma che il vostro ordine è stato effettuato. Dopodiché potrete controllare lo stato del vostro ordine mediante il vostro conto Ford. Vi invieremo un’e-mail anche nel caso in cui dovessero esserci delle novità.
Il mio ordine potrà essere trasferito a un’altra persona?
Una volta effettuato l’ordine del vostro veicolo, riceverete un numero d’ordine personale. Il vostro ordine, pertanto, è individuale e non trasferibile.
A cosa serve il numero d’ordine?
Il vostro numero d’ordine ci consente di associarvi direttamente al vostro ordine. Se avrete domande, il vostro partner Ford o il centro clienti Ford vi chiederà quindi questo numero. Il numero d’ordine viene assegnato all’effettuazione dell’ordine e non è un numero progressivo, bensì un numero unico a 8 cifre generato in modo casuale. In base alla data del vostro ordine provvediamo a programmare la produzione del vostro nuovo veicolo.
Come posso apportare modifiche al mio ordine?
Se desiderate modificare il vostro ordine, vi invitiamo a chiamare il servizio clienti Ford al numero 044 511 14 45.
Vi consigliamo di limitare al minimo le modifiche, perché potrebbero prolungare le tempistiche di consegna.
Posso ordinare contemporaneamente più veicoli?
Non esiste un limite massimo di veicoli ordinabili online da un’economia domestica.
Se desiderate ordinare più di due veicoli per la vostra azienda, rivolgetevi al vostro partner Ford preferito.
Posso scegliere da quale partner Ford acquistare il mio nuovo veicolo?
I veicoli possono essere venduti soltanto dai partner Ford aderenti. Potete selezionare uno di questi partner Ford nell’ambito della procedura d’ordine.
Posso modificare a posteriori il partner Ford presso il quale ho ordinato il mio veicolo?
Se desiderate ordinare il veicolo presso un altro partner Ford, contattate per prima cosa il vostro partner o il centro clienti Ford. Il vostro ordine corrente, inoltre, deve essere stornato mediante il vostro conto Ford.
Dopodiché dovete ordinare nuovamente il vostro veicolo ed eventualmente versare un acconto al nuovo partner Ford.
L’acconto relativo all’ordine stornato vi verrà rimborsato entro 7 giorni. Tenete presente che il vostro nuovo veicolo potrebbe essere prodotto in un momento successivo rispetto a quello del veicolo ordinato originariamente.
Posso ordinare il mio veicolo anche direttamente da un partner Ford?
Sì, per farlo selezionate nel carrello l’opzione di pagamento «Direttamente dal partner Ford» per completare il vostro ordine presso l’autosalone. In alternativa, potete effettuare la procedura d’ordine anche insieme al partner Ford prescelto presso il suo autosalone. Per eseguire un ordine è tuttavia necessario creare un conto Ford, perché è attraverso questo canale che vi forniamo tutti gli aggiornamenti.
Come posso annullare il mio ordine?
Se avete problemi con l’ordine oppure desiderate apportare delle modifiche, vi preghiamo di contattarci immediatamente. A tal fine, rivolgetevi al centro clienti Ford telefonando al numero 044 511 14 45.
Per annullare l’ordine, effettuate il login al conto Ford e cliccate sulla voce «Annullare» nel menu «I miei ordini». A quel punto seguite le indicazioni fornite. Il vostro acconto vi verrà rimborsato entro 7 giorni sulla carta da voi utilizzata.
Se il vostro ordine è stato effettuato da più di 6 mesi e la vostra carta di pagamento è scaduta, vi rimborsiamo l’acconto manualmente. Questa procedura viene gestita dal centro clienti Ford e può richiedere fino a 10 giorni.
L’acconto viene rimborsato completamente se annullo il mio ordine?
Sì, vi viene rimborsato l’intero importo.
Come posso controllare lo stato del mio ordine? Quali sono i passaggi successivi?
Non appena ci sono novità sul vostro ordine, vi contattiamo via mail. Ad esempio vi informiamo sulla data d’inizio della produzione del vostro veicolo oppure su quando sono programmati il ritiro o la consegna.
Potete inoltre accedere in qualsiasi momento al vostro conto Ford per controllare lo stato del vostro ordine.
Cosa succede se dopo la consegna il veicolo non mi soddisfa?
Per qualsiasi tipo di problema mettetevi in contatto quanto prima con il vostro partner Ford.
Risolveremo i problemi il più rapidamente possibile e troveremo delle soluzioni adeguate.
Devo provvedere io a immatricolare il mio veicolo?
No, il partner Ford da voi prescelto può effettuare al posto vostro l’immatricolazione del veicolo presso l’autorità apposita.
Come posso contattare il centro clienti Ford?
Potete contattare il centro clienti Ford telefonando al numero 044 511 14 45.
Inoltre, potete interagire con uno dei nostri collaboratori avvalendovi della nostra live chat.
Che cos’è il formulario d’ordine cliente?
Il formulario d’ordine cliente riporta in modo chiaro tutte le informazioni fondamentali relative al prodotto, alle condizioni e al prezzo. Questo documento vi consente di ordinare in modo vincolante il vostro veicolo dal partner Ford prescelto. Il formulario deve essere firmato digitalmente mediante DocuSign oppure presso l’autosalone.
Perché devo firmare il contratto cliente?
Si tratta di un documento con valore legale, pertanto è richiesta la vostra firma. Per un disbrigo più agevole dell’operazione, la nostra procedura online prevede una firma online.
Posso firmare il contratto cliente presso il partner?
Sì. Se preferite questa procedura, vi invitiamo a selezionare l’opzione «Firma presso il partner». Potete recarvi dal vostro partner per compiere questo passaggio.
Come posso aggiungere articoli al mio ordine?
Una volta completato l’acquisto, l’aggiunta di articoli al vostro ordine deve essere concordata con il vostro partner Ford.
I miei dati vengono inoltrati a terzi?
I dati relativi al vostro ordine vengono inoltrati al partner Ford da voi selezionato.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati alla pagina: protezione dei dati.
Per errore ho cancellato il mio veicolo dal carrello: posso ripristinarlo?
Sì, verrete reindirizzati al configuratore, dove potrete selezionare nuovamente il vostro veicolo.
Cosa succede se il partner Ford da me prescelto cessa la propria attività?
Verrete contattati dal centro clienti Ford.
Perché non posso effettuare l’ordine presso il mio partner Ford preferito?
I veicoli possono essere venduti esclusivamente dai partner Ford aderenti. Fatelo presente al vostro partner Ford se non fa ancora parte dell’elenco. Potrebbe darsi che entro breve il vostro partner aderisca alla vendita di veicoli ordinabili online.
A chi devono essere pagati i costi relativi agli accessori e ai servizi?
Al vostro partner Ford. L’importo può essere versato online fino al valore massimo di Fr. 4'000.- oppure offline senza alcun limite.
Ricerca di veicoli a magazzino Ford
Che cos’è la ricerca di veicoli a magazzino Ford?
Nella nostra ricerca di veicoli a magazzino trovate tutti i veicoli disponibili al momento nella nostra rete di partner.
Da cosa riconosco che un veicolo dispone di fabbrica di equipaggiamenti speciali?
Nella ricerca di veicoli a magazzino, gli equipaggiamenti speciali compaiono alla voce «Optional» del veicolo in questione.
Perché non riesco a trovare il veicolo che desidero?
La ricerca di veicoli a magazzino vi mostra tutti i veicoli disponibili. Se la versione da voi desiderata non dovesse essere presente, potete modificare i filtri di ricerca per trovare veicoli analoghi.
Quanto sono precise le tempistiche di consegna?
Le tempistiche di consegna si basano sull’ultimo luogo noto dei veicoli e vengono aggiornate quotidianamente. Se acquistate un veicolo online, sarete informati regolarmente sul relativo stato.
Opzioni di ricarica & accessori
Posso acquistare online gli accessori?
Gli accessori possono essere aggiunti durante la procedura d’ordine del vostro veicolo. Se avete già completato l’ordine del vostro veicolo, è possibile ordinarli a posteriori tramite il vostro partner Ford.
Per il mio nuovo veicolo ho ordinato anche degli accessori. Saranno anch’essi disponibili al momento della consegna / del ritiro?
Vi preghiamo al riguardo di contattare il vostro partner Ford.
Che cosa sono le opzioni di ricarica?
Le opzioni di ricarica comprendono accessori e servizi che vi permettono di ricaricare il vostro nuovo veicolo elettrificato.
A quanto ammontano i costi di installazione di una Ford Wallbox?
Il nostro partner d’installazione specializzato Helion si metterà in contatto con voi e vi comunicherà il prezzo esatto dell’installazione della Ford Wallbox.
Quando viene installata la Ford Connected Wallbox?
Una volta che avete definito i costi con il nostro partner Eneco eMobility, potete concordare un appuntamento per l’installazione.
Connettività
Come funziona la gestione della ricarica?
A casa o presso le stazioni di ricarica pubbliche, FordPass2 vi consente di controllare anche da remoto il processo di ricarica. Potete inoltre monitorare lo stato di avanzamento della carica, impostare pianificazioni dei tempi di ricarica, memorizzare le stazioni di ricarica preferite nonché pagare il rifornimento elettrico.
Come funziona la preimpostazione della temperatura?
Con la preimpostazione della temperatura vi assicurate che il vostro veicolo sia sempre pronta quando lo siete voi. Mentre il veicolo esegue la ricarica, potete impostare anticipatamente gli orari degli spostamenti previsti e la temperatura desiderata per il giorno successivo. Si tratta di semplici misure che contribuiscono a ottimizzare l’autonomia elettrica.
Come faccio a salvare il mio profilo conducente?
Il vostro profilo viene automaticamente salvato al termine di ogni singolo passaggio.
Dove posso visualizzare le mie impostazioni personali?
Per visualizzare le impostazioni del profilo: toccate la foto del profilo che compare nella parte superiore del touchscreen del vostro Ford SYNC 4A.
Per visualizzare i luoghi salvati: premete «Navigazione», quindi toccate sulla barra di ricerca.
Per visualizzare i vostri orari di partenza: toccate la foto del profilo che compare nella parte superiore del touchscreen del vostro Ford SYNC 4A. Quindi scorrete verso il basso finché non compaiono i campi «Partenza» e «Comfort».
Per visualizzare le vostre esperienze di guida: toccate la foto del profilo che compare nella parte superiore del touchscreen del vostro Ford SYNC 4A. Selezionate la voce di menu «Gestione». Quindi scorrete verso il basso finché non compare il campo «Esperienze di guida».
Quando collego il mio veicolo con FordPass o con il mio account Ford, i miei dati vengono memorizzati o condivisi?
I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente allo scopo di ottimizzare e personalizzare la vostra esperienza di guida. Ad esempio per identificare le stazioni di ricarica presenti nelle vicinanze della vostra posizione attuale. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sul trattamento dei dati FordPass nonché l’Informativa sul trattamento dei dati per i veicoli interconnessi.
Cosa accade se non collego il mio veicolo con FordPass o con il mio account Ford?
I moderni sistemi di connettività di cui è dotata il veicolo migliorano la vostra esperienza di guida grazie all’impiego di funzioni che vi consentono di risparmiare tempo, come la gestione della ricarica, la pianificazione degli itinerari e persino la preimpostazione della temperatura. Se non effettuate il collegamento a FordPass o al vostro account Ford, non potrete sfruttare le funzioni interconnesse e dunque l’intero potenziale di connettività del vostro veicolo.
Veicolo & prezzi
Quali veicoli possono essere ordinati online?
Al momento sono ordinabili online la Ford Mustang Mach-E e il Ford Explorer Plug-In Hybrid. Seguiranno altri modelli.
Posso concordare un test drive?
I test drive possono essere richiesti al vostro partner Ford oppure utilizzando il nostro formulario online.
Dove trovo le informazioni sui veicoli elettrici Ford?
Sul nostro sito dedicato ai veicoli elettrici potete trovare tutte le informazioni in merito.
Posso ordinare online anche un veicolo per la mia azienda?
Sì, potete ordinare online anche veicoli per la vostra azienda. È sufficiente indicare che siete clienti business.
Se però desiderate ordinare più di due veicoli per la vostra azienda, vi preghiamo di rivolgervi al vostro partner Ford preferito.
Che cosa significa la dicitura «prezzo promozionale OTR consigliato»?
Si tratta del «prezzo di transazione» consigliato per la promozione di vendita. Comprende una riduzione di prezzo per i clienti al dettaglio, lo sconto consigliato per il partner, la consegna al partner, 12 mesi di imposta di circolazione e la commissione statale di prima immatricolazione.
Se desidero una permuta, quando mi viene fornita la stima del mio veicolo attuale?
Per potervi fornire una stima realistica per la permuta del vostro veicolo attuale, nel giro di 48 ore il vostro partner Ford vi contatterà per concordare un’ispezione del veicolo.
Posso negoziare una stima che differisce da quella da voi fornita?
Avete la facoltà di accettare o rifiutare l’offerta che vi è stata sottoposta e potete discutere della vostra permuta direttamente con il partner prescelto. Naturalmente potete anche vendere privatamente la vostra auto.
Perché avete fornito la stima sulla base di un valore futuro del veicolo?
La stima si basa sul valore presunto del vostro veicolo al momento della consegna del veicolo nuovo.
Finanziamento & leasing
Quali sono le opportunità di finanziamento a mia disposizione?
Dovete rivolgervi al vostro partner Ford.
Posso effettuare online una richiesta di finanziamento?
Potete richiedere offline un finanziamento tramite il vostro partner Ford.
Consegna del veicolo
Quando verrà consegnata la mia nuova Ford?
Le tempistiche di consegna dipendono dal momento in cui ordinate il veicolo e dal tempo di attesa da voi selezionato in fase di ordinazione. Quando trasmettete l’ordine, sul formulario d’ordine cliente viene indicata una data prevista di consegna. Durante l’intera procedura verrete informati costantemente sullo stato attuale via mail, tramite il vostro conto Ford o il vostro partner Ford.
La consegna del veicolo subisce ritardi se storno l’ordine e lo ritrasmetto?
Se stornate il vostro ordine e ne trasmettete uno nuovo, è altamente probabile che la produzione venga programmata per un momento successivo e dunque che anche la consegna del vostro nuovo veicolo venga ritardata.
Come riceverò il mio veicolo?
Nell’ambito della procedura d’ordine potete decidere autonomamente se ritirare il vostro veicolo dal vostro partner Ford oppure richiedere una consegna a domicilio. Se optate per la consegna, il servizio può prevedere dei costi stabiliti dal vostro partner Ford.
Se acquistate il vostro veicolo presso un partner Ford di un Paese estero, la consegna del veicolo potrebbe tuttavia non essere disponibile.
Posso modificare la modalità di consegna scelta dopo aver inviato il mio ordine?
Online questo non è possibile. Se desiderate effettuare modifiche rivolgetevi al vostro partner Ford.
Posso modificare l’indirizzo al quale desidero che il veicolo sia consegnato?
Online questo non è possibile. Se desiderate effettuare modifiche rivolgetevi al vostro partner Ford.
Perché il partner da me scelto non effettua consegne al mio indirizzo?
La consegna avviene a discrezione del partner. Per concordare tutti i relativi dettagli rivolgetevi al vostro partner Ford.
Cosa devo fare se desidero modificare la data di ritiro/consegna del mio veicolo?
In questo caso vi preghiamo di contattare il vostro partner Ford.
A chi mi devo rivolgere se non ricevo il veicolo da me ordinato entro i termini di consegna previsti?
In caso di problemi relativi alla consegna vi preghiamo di rivolgervi al vostro partner.
A chi devo rivolgermi se desidero che mi vengano illustrate le funzioni del veicolo?
Troverete tutte le informazioni in merito alle funzionalità del vostro veicolo all’interno del vostro account Ford. Potete inoltre porre qualunque domanda al vostro concessionario Ford al momento della consegna.
Quando riceverò il mio veicolo, la batteria sarà carica?
Sì, prima della consegna la batteria del vostro veicolo verrà ricaricata al 100%.
In aggiunta al veicolo ho ordinato anche degli accessori per la mia Ford Mustang Mach-E. Saranno anch’essi disponibili al momento della consegna / del ritiro?
Vi preghiamo al riguardo di contattare il vostro partner Ford.
Riceverò il mio numero di identificazione veicolo in anticipo rispetto alla consegna del veicolo stesso?
Vi preghiamo al riguardo di contattare il vostro partner Ford.
Ford Account
Che cos’è un conto Ford e perché mi serve?
Con un conto Ford potete accedere al nostro sito web Ford per consultare e gestire i vostri dati personali e l’ordine del vostro veicolo.
Per ordinare un veicolo è necessario creare un conto Ford.
Con il conto Ford avete accesso:
- a tutti i dettagli dell’ordine del vostro veicolo;
- ad aggiornamenti di stato e a notifiche riguardanti il vostro ordine;
- a funzioni personalizzate, come ad esempio manuali d’istruzioni specifici per modello;
- a utili video di istruzioni.
Qui potete accedere alla registrazione e al login al conto Ford.
Come faccio ad aggiornare i miei dati personali?
Per aggiornare il vostro indirizzo e-mail dovete aprire la sezione «Impostazioni» dell’app FordPass.
Ford Mustang Mach-E
Quando posso ordinare la Ford Mustang Mach-E GT?
Vi preghiamo al riguardo di contattare il vostro partner Ford.