Assistenza tecnica (Hotline)

La Hotline per l'assistenza tecnica è stata introdotta da Ford in Europa nel 1993 per far fronte alle crescenti richieste di concessionari e tecnici per lo sviluppo di nuove tecnologie complesse nei veicoli.

La missione della linea diretta di assistenza tecnica è:

• Fornire un'assistenza tecnica rapida ai riparatori, nonché informazioni complete e accurate per risolvere problemi difficili da diagnosticare.
• Registrare i dati elettronici su tutte le chiamate per migliorare la risoluzione dei problemi, la progettazione, lo sviluppo e i processi di produzione.

La hotline di assistenza tecnica mira a migliorare i tassi di riparazione di successo fin dal primo intervento e la soddisfazione del cliente. La Hotline Assistenza Tecnica è il primo punto di contatto per problemi del veicolo che non possono essere risolti dal concessionario Ford.

L'assistenza tecnica non è disponibile per i clienti.