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Termini e Condizioni
Privacy

Politica sulla privacy

La politica sulla privacy relativa al presente sito web (la "politica") descrive il modo in cui Ford Motor Company (Switzerland) SA ("Ford", "noi", o "nostro") usa e trasmette le informazioni raccolte riguardo a voi (i "dati personali") quando visitate questo sito (il "sito web") o quando vi mettete in contatto con noi usando i dati in esso contenuti. Qui di seguito la politica definisce anche come usiamo i dati personali che raccogliamo quando ci occupiamo dell'assistenza o della riparazione del vostro veicolo.
In alcune sezioni di questo sito web, Ford Credit (Switzerland) GmbH ("Ford Credit") può raccogliere i vostri dati personali (ad esempio quando accedete al vostro account Ford Credit attraverso questo sito). Questa politica illustra anche come Ford userà questi dati.
Il sito web può consentirvi di acquistare o richiedere preventivi per prodotti e servizi come ad esempio assicurazioni motori, il noleggio di veicoli o accessori. Alcuni di questi prodotti e/o servizi sono forniti dai partner Ford che raccoglieranno dati personali aggiuntivi su di voi al fine di soddisfare le vostre richieste. I nostri partner useranno i dati personali da loro raccolti nel modo descritto nelle loro dichiarazioni sulla tutela della privacy o illustrato quando voi fornite tali dati.
In aggiunta alla presente politica, alcuni prodotti e servizi Ford (incluse alcune app Ford) hanno le loro politiche per la privacy che descrivono più in dettaglio come vengono usati i vostri dati personali in un contesto specifico. Potete inoltre verificare quali informazioni vengono raccolte e utilizzate dal vostro veicolo, consultando il manuale utente o l'app di accompagnamento (ove disponibile).

Con chi condividiamo i vostri dati personali

I vostri dati personali vengono resi noti a:
  • aziende o altre organizzazioni da noi coinvolte per fornire servizi per nostro conto come ad esempio aziende di hosting web, venditori di mailing, fornitori di analisi, servizi di hosting di eventi e fornitori di tecnologie informatiche;
  • aziende o altre organizzazioni con le quali avere richiesto o avete concordato che noi condividessimo i vostri dati personali con loro;
  • rivenditori e altri partner qualora sia necessario fornirvi un prodotto o un servizio;
  • consulenti professionali;
  • qualsiasi corpo di polizia, tribunale, ente di controllo, autorità governativa o altre terze parti qualora riteniamo che ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale o normativo, oppure per proteggere i nostri diritti, i diritti di terzi o la sicurezza personale degli individui oppure per rilevare, evitare oppure individuare frodi nonché problematiche di sicurezza; oppure
  • qualsiasi terza parte che acquisti o alla quale noi trasferiamo tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni e le nostre attività commerciali. Qualora abbia luogo tale vendita o trasferimento, ci impegneremo al massimo per cercare di assicurare che il soggetto a cui trasferiremo i vostri dati personali li impieghi in un modo analogo alla presente politica.
Ford può inoltre trasferire i vostri dati a Ford Credit, Ford Motor Company, oppure ad altre aziende del gruppo Ford Motor Company nel mondo nonché ai loro fornitori di servizi. Quando trasferiamo i vostri dati personali ci assicuriamo che essi vengano usati per scopi compatibili con quelli descritti nella presente politica. Su www.ford.ch è disponibile una lista delle aziende facenti parte del gruppo Ford Motor Company.

Trasferimento dei vostri dati personali a livello internazionale

I vostri dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati e alla legge svizzera in merito alla tutela dei dati; essi possono essere trasferiti nell'ambito dello Spazio economico europeo ("SEE"), come pure in altri paesi esterni allo SEE (ivi compresi gli USA). Quando trasferiamo i vostri dati dal di fuori dello SEE, attuiamo tutte le misure di sicurezza adeguate in conformità ai nostri obblighi di legge per assicurare ce i vostri dati personali siano protetti adeguatamente, a prescindere dal paese in cui vengono trasferiti. Queste misure di tutela possono includere l'ottenimento di garanzie contrattuali da parte di terzi aventi accesso ai vostri dati personali, affinché questi ultimi siamo protetti secondo standard equivalenti a quelli che proteggono i vostri dati personali nell'ambito dello SEE. Se desiderate avere maggiori informazioni in merito a come Ford protegge i vostri dati personali quando li trasferisce all'esterno dello SEE, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo sotto.

Quali dati personali usiamo?

Ford raccoglie dati personali dal sito web:
  • quando compilate i moduli (ad es. se vi registrate per un account MyFord o richiedete un test drive); e
  • automaticamente tramite l'uso di cookie e tecnologie simili. Trovate maggiori informazioni a questo proposito su Guida Ford sui cookie.
  • Il sito web vi consente di fornire dati personali che includono:
  • il vostro nome e le informazioni di contatto (come indirizzo, numero/i di telefono e indirizzo e-mail) nonché informazioni in merito alla vostra attività o ai dipendenti qualora stiate richiedendo una disponibilità commerciale;
  • informazioni sul vostro veicolo (incluso il numero di identificazione del veicolo ("VIN"), targa, modello, anno e chilometraggio);
  • i prodotti e i servizi a cui siete interessato; e
  • i vostri contatti e le preferenza di marketing.
In aggiunta, noi:
  • raccogliamo i vostri dati personali se ci contattate usando i dettagli disponibili attraverso il sito web (ad esempio registriamo i dati che ci fornite quando ci scrivete o contattate i centri di assistenza peri clienti); e
  • possiamo combinare i dati in nostro possesso con informazioni riguardanti voi, i vostri interessi, lo stato socio-economico e socio-demografico, identificatori online e gli attuai dettagli di contatto raccolti da terzi, come ad esempio le agenzie di marketing.
  • Quando portate il vostro veicolo per l'assistenza periodica o delle riparazioni, raccogliamo i dati diagnostici sul vostro mezzo e teniamo un registro dei lavori eseguiti e delle parti fornite. Qui potete verificare quali dati personali vengono raccolti quando portate il vostro veicolo Ford per l'assistenza periodica o delle riparazioni.
Come usiamo i vostri dati personali?

Usiamo i dati personali che raccogliamo dal sito web per:
  • soddisfare le vostre richieste (ad esempio per creare il vostro account My Ford, per consentirvi di prenotare un test drive o richiedere brochure dei veicoli);
  • gestire e migliorare la nostra attività e le nostre relazioni con voi;
  • far fronte alle vostre domande;
  • condurre ricerche;
  • mandarvi del materiale di marketing in line con le vostre preferenze di comunicazione;
  • rispettare le nostre responsabilità legali e normative, per rispondere a procedimenti legali o richieste di informazioni emesse da autorità governative o altre terze parti, per identificare e prevenire crimini e frodi, oppure per proteggere i nostri diritti, i vostri e quelli di terzi; nonché per
  • gestire il sito web, personalizzarlo in base a voi nonché per capire come esso viene utilizzato per poterlo migliorare.
Possiamo combinare e analizzare i vostri dati personali per:
  • avere un ausilio per capire, sviluppare e migliorare i nostri prodotti, processi e servizi nonché le nostre strategie operative e di marketing;
  • personalizzare i nostri prodotti e servizi in base a voi;
  • capire meglio i nostri clienti; e
  • gestire e migliorare le nostre relazioni con voi;
Questo può includere ad esempio informare la nostra strategia di distribuzione, valutare l'efficacia delle nostre politiche di marketing e dell'assistenza clienti, condurre analisi di mercati e identificare i prodotti e servizi di vostro interesse nonché contattarvi per informarvi in merito a tali prodotti e servizi.

Desideriamo assicurarci che le informazioni che vi inviamo e la nostra interazione con voi suscitino quanto più interesse possibile su di voi. Di conseguenza, di tanto in tanto, possiamo usare informazioni su di voi raccolte da terzi (come descritto nella sezione precedente Quali dati personali usiamo?) per consentirci di determinare quali prodotti e servizi possono interessarvi. Possiamo poi inviarvi informazioni in merito a tali prodotti e servizi in base alle vostre preferenze di comunicazione e usare i dati personali registrati per informare i nostri centri di assistenza ai clienti se li contattate. Possiamo inoltre lavorare con terze parti per mostrarvi degli annunci pubblicitari su misura per voi sulle piatteforme dei social media oppure, se avete acconsentito all'uso dei cookie, quando navigate in internet/visitate altri siti web (vedere Guida Ford sui cookie per ulteriori informazioni). Nella sezione sottostante I vostri diritti viene illustrato come potete cessare di ricevere il nostro materiale di marketing

Per maggiori informazioni su come usiamo i dati personali raccolti quando portate il vostro veicolo per l'assistenza periodica o delle riparazioni.

Conserviamo i vostri dati personali in forma identificabile per il periodo ragionevolmente necessario per soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti e per adempiere ai nostri obblighi legali. In generale, ciò significa conservare i vostri dati personali finché si applica uno dei seguenti casi:
  • i vostri dati personali sono ragionevolmente necessari per fornirvi i servizi da voi richiesti;
  • i vostri dati personali sono ragionevolmente necessari per proteggere e difendere i nostri diritti di proprietà (in linea di principio ciò corrisponde al termine di prescrizione legale applicabile); oppure
  • ci viene altrimenti richiesto di conservare i vostri dati personali dalle leggi e regolamenti applicabili.
Esistono diversi fondamenti giuridici sui quali ci basiamo per usare i vostri dati personali, che verranno raccolti e impiegati nelle seguenti situazioni:
  • nel caso in cui sia necessario usare i vostri dati personali per adempiere a uno o più contratti nei quali siete una parte contraente oppure per attuare le azioni da voi richieste prima di stipulare un contratto. Tali contratti possono includere, ad esempio, le condizioni in base alle quali partecipate a un concorso o gli accordi accettati per dei prodotti di assistenza.
  • nei casi in cui l'uso dei vostri dati personali rientra nei nostri interessi legittimi e in quelli dell'organizzazione con la quale abbia condiviso i vostri dati personali e ci siamo assicurati che essi siano protetti, come pure i vostri diritti in relazione a tali dati. Possiamo basarci, ad esempio, su questo fondamento giuridico se i vostri dati personali vengono usati da noi e/o dalle aziende del gruppo Ford Motor Company per: comprendere e migliorare i nostri (o i loro) prodotti, servizi e/o le strategie di marketing; per scopi di ricerca; per gestire e migliorare le nostre relazioni con lei e per fini amministrativi; per aiutarci a scoprire quali informazioni, prodotti e servizi saranno probabilmente più interessanti per voi e per inviarvi e mostrarvi informazioni, offerte e pubblicità online relative a tali prodotti e servizi; per personalizzare la vostra esperienza con i nostri prodotti e servizi; per assicurare che i nostri prodotti e servizi siano forniti e usati in conformità alla legge e ai termini e condizioni applicabili; nonché, ove necessario, per proteggere o difendere i diritti e le proprietà nostri o di terzi oppure per rilevare, evitare o individuare frodi nonché problematiche di sicurezza;
  • nei casi in cui riteniamo sia necessario usare i vostri dati personali per adempiere agli obblighi legali e normativi ai quali siamo soggetti;
  • in circostanze limitate, nei casi in cui riteniamo sia necessario usare i vostri dati personali per proteggere la sicurezza e gli interessi vitali di qualcuno; nonché
  • nei casi in cui abbiamo il vostro consenso. Facciamo affidamento sul vostro consenso, ad esempio per raccogliere informazioni tecniche come i dati originali dai cookie e da tecnologie simili come descritto nella Guida Ford sui cookie e per usare i vostri dati personali per azioni di marketing rivolte a voi via e-mail o messaggi testuali. Nei casi in cui ci basiamo sul vostro consenso per usare i vostri dati personali, avete il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Per maggiori dettagli, verificare la sezione I vostri diritti della presente politica.  
Dati personali forniti a Ford Credit

Potete usare www.fordcredit.ch anche per visualizzare i prodotti finanziari di Ford Credit e per gestire il vostro account Ford Credit Account una volta diventati clienti Ford Credit. In questi casi, Ford Credit vi richiederà dei dati personali aggiuntivi per verificare la vostra identità e permettervi di accedere al vostro account Ford Credit. Ford Credit userà questi dati personali nelle modalità descritte al momento della richiesta di finanziamento o una volta diventati clienti Ford Credit, come indicato nel relativo contratto.

I vostri diritti

Come soggetti indipendenti, avete diritto di sapere quali dati conserviamo a vostro riguardo e per quali scopi, nonché di accedere a tali dati e modificarli se necessario. In alcune circostanze, avete il diritto di opporvi all'uso dei vostri dati personali, di domandarci di limitarli o cancellarli nonché di richiedere che essi vi vengano forniti in un comune formato elettronico in modo che voi possiate condividerli con altre organizzazioni.
Nei casi in cui avete espressamente acconsentito all'uso dei vostri dati personali (per maggiori informazioni, vedere la sezione Su quali fondamenti giuridici ci basiamo quando usiamo i vostri dati personali?, potete revocare tale consenso in qualsiasi momento. Se desiderate procedere in tal senso, si prega di contattare l'indirizzo sotto.

Ci impegneremo al massimo per rispettare i vostri desideri. Tuttavia, ciò può essere impedito da alcune legislazioni, in particolare per questioni legate alla sicurezza o per regolamenti finanziari (es. quando di ha a che fare con Ford Credit).

Se avete deciso di ricevere comunicazioni di marketing da parte di Ford e/o Ford Credit, potete cambiare opinione in qualsiasi momento. Se non desiderate più ricevere comunicazioni di marketing da parte di Ford, scrivete a:

Ford Motor Company (Switzerland) SA:
Geerenstrasse 10
8304 Wallisellen

o inviate un'e-mail a:
assistch@ford.com

Se non desiderate più ricevere comunicazioni di marketing da parte di Ford Credit, contattate:

Ford Credit (Switzerland) GmbH:
Geerenstrasse 10
8304 Wallisellen

o inviate un'e-mail a:
finfo@ford.com

Per domande o dubbi riguardo all'uso che Ford fa dei vostri dati personali o per accedere alle informazioni che Ford conserva a vostro riguardo nonché per esercitare i diritti in vostro possesso in merito ai dati personali, siete pregati di contattare Ford Motor Company (Switzerland) SA, Geerenstrasse 10, 8304 Wallisellen o di scrivere un'e-mail a assistch@ford.com.

Per domande o dubbi riguardo all'uso che Ford Credit fa dei vostri dati personali o per accedere alle informazioni che Ford Credit conserva a vostro riguardo nonché per esercitare i diritti in vostro possesso in merito ai dati personali, siete pregati di contattare il servizio clienti, Ford Credit (Switzerland) GmbH, Geerenstrasse 10, 8304 Wallisellen].

Ford e Ford Credit hanno nominato un responsabile per la tutela dei dati personali. Quest'ultimo può essere contattato all'indirizzo assistch@ford.com.

Punto di contatto in UE
dpeurope@ford.com

Avete tuttavia diritto di presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali violi il Regolamento generale sulla protezione dei dati oppure la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). L'Incaricato federale della protezione dei dati è competente in particolare in merito alle questioni relative alle violazioni della LPD.

Altri siti web e social network

Il sito web può contenere link ad altri siti che esulano dal nostro controllo e ai quali non si applica la presente politica. Se accedete ad altri siti web utilizzando i link forniti, i gestori di tali siti possono raccogliere i vostri dati personali e usarli in conformità alle loro politiche sulla privacy, che possono divergere dalla nostra.

Il sito web può darvi inoltre l'opportunità di condividere o seguire informazioni riguardo a Ford, al sito web, ai prodotti e/o ai servizi disponibili, usando le funzionalità dei social network di terze parti (ad es. coi pulsanti "condividi", "mi piace" o "segui").

Usiamo queste funzioni per generare interesse verso il sito web fra i membri delle vostre reti social nonché per consentirvi di condividere e seguire opzioni, news a raccomandazioni riguardo al sito web con i vostri contatti. Dovete tuttavia essere consapevoli che condividere i dati personali con un social network può comportare che tali informazioni vengano raccolte dal gestore di tale rete social e resi pubblicamente disponibili, anche attraverso i motori di ricerca di internet.

Dovete sempre leggere con attenzione la politica sulla privacy dei siti web a cui accedete e dei social network tramite cui condividete informazioni per comprendere quali misure attuano per la tutela della privacy.

Aggiornamento della presente politica sulla privacy

Periodicamente abbiamo la facoltà di modificare la presente politica. Nel caso in cui vengano apportate modifiche sostanziali o materiali al modo in cui trattiamo i vostri dati personali, provvederemo a comunicarlo tramite un messaggio ben evidente sul sito web o contattandovi direttamente. Se non siete d'accordo con tali cambiamenti, non continuate ad utilizzare il sito web.

Riparazioni, diagnosi e assistenza per il vostro veicolo Ford

In fase di produzione, ogni veicolo Ford viene provvisto di un numero univoco (il numero di identificazione del veicolo o VIN). Attraverso il VIN è possibile estrapolare determinate informazioni sul veicolo, come il modello, l'anno, il software usato e altre specifiche tecniche.

Per provvedere alla diagnosi, all'analisi, alla riparazioni e all'assistenza del vostro veicolo, i tecnici che lavorano su di esso hanno bisogno di registrare il VIN insieme ad altre informazioni diagnostiche nonché ai dati sullo stato attuale del veicolo (ad es. la versione di software usata, chilometraggio, ecc.).

Queste informazioni vengono trasferite a un sistema gestito da Ford che fornisce ai tecnici che lavorano sul veicolo informazioni specifiche per la riparazione, la manutenzione e la diagnosi (come schemi elettrici e aggiornamenti software) nonché informazioni riguardo agli interventi eseguiti in precedenza sul mezzo per assisterli nei lavori di diagnosi, riparazione e/o assistenza e per consentire loro di aggiornate i propri registri.

Per assicurare che sia presente un registro completo delle diagnosi effettuate sul veicolo, le informazioni sui lavori eseguiti in caso di assistenza o riparazione vengono collegati al VIN del veicolo stesso. Esso viene trasferito al sistema e salvato in modo che Ford (o eventuali terzi autorizzati a usare il sistema in tal senso) possa rendere accessibili le informazioni in merito alle riparazioni o agli interventi di assistenza passati ai rivenditori e riparatori in qualsiasi parte del mondo, che devono riparare o provvedere all'assistenza periodica del vostro mezzo.

Le informazioni registrate nel sistema vengono usate inoltre da Ford per permettere la diagnosi e la riparazione del vostro veicolo, per gestire e amministrare le garanzie o prodotti e servizi analoghi, per scopi legati alla sicurezza dei prodotti, alla ricerca e allo sviluppo nonché per consentire a Ford di adempiere ai propri obblighi legali.

Oltre ai casi e alle modalità descritte in precedenza, Ford può trasferire i vostri dati personali anche a:
  • aziende del gruppo Ford per scopi di ricerca, sviluppo e analisi; e/o
  • ad aziende del gruppo Ford e/o a terze parti qualora riteniamo che ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale o normativo, oppure per proteggere i nostri diritti, i diritti di altre aziende del gruppo Ford Motor Company oppure quelli di terzi.
Trovate maggiori informazioni sulle basi legali a cui facciamo riferimento quando trattiamo i vostri dati personali nella sezione Su quali fondamenti giuridici ci basiamo quando usiamo i vostri dati personali?.

In virtù della natura globale del sistema, i dati relativi ai VIN vengono trasferiti da Ford in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Trovate maggiori informazioni sul trasferimento internazionale dei dati personali nella sezione Trasferimento dei vostri dati personali a livello internazionale.

Poichè questa informazione è un dato formale relativo al vostro veicolo, essa viene conservata per 20 anni.

Per eventuali domande o per accedere alle informazioni riguardo al vostro VIN conservate dal sistema nonché per esercitare i diritti in vostro possesso in merito ai dati personali (trovate maggiori informazioni a tal proposito su I vostri diritti), siete pregati di contattare:

Ford Motor Company (Switzerland) SA
Geerenstrasse 10
8304 Wallisellen

o inviate un'e-mail a:
assistch@ford.com

Ford Motor Company (Switzerland) SA, registrata in Svizzera: N. CHE-101.610.348, sede legale: Geerenstrasse 10, 8304 Wallisellen, Svizzera. Telefono 044 511 14 45, Fax 043 233 20 05


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